Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 21 décembre 2025

Aperçu

Chez Selomarivoq, nous nous engageons à offrir une expérience d'apprentissage exceptionnelle. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos masterclasses et services éducatifs en ligne.

Période de Remboursement

Vous pouvez demander un remboursement complet dans les délais suivants :

• Masterclasses individuelles : Dans les 14 jours suivant l'achat, à condition que vous n'ayez pas visionné plus de 20% du contenu du cours
• Abonnements mensuels : Dans les 7 jours suivant le premier paiement, sans accès substantiel au contenu
• Abonnements annuels : Dans les 30 jours suivant l'achat, à condition que vous n'ayez pas visionné plus de 10% du contenu disponible

Conditions d'Éligibilité

Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

• La demande doit être soumise dans les délais spécifiés ci-dessus
• Vous ne devez pas avoir dépassé les limites de visionnage de contenu
• Vous ne devez pas avoir téléchargé de matériel de cours ou de certificats
• Votre compte ne doit pas présenter de violation des conditions d'utilisation
• Vous devez fournir une raison valable pour votre demande de remboursement

Exclusions de Remboursement

Les situations suivantes ne sont pas éligibles au remboursement :

• Demandes soumises après la période de remboursement applicable
• Masterclasses entièrement visionnées ou presque terminées
• Contenu promotionnel gratuit ou offert en bonus
• Abonnements renouvelés automatiquement après le premier cycle de facturation
• Achats effectués à prix réduit ou pendant des promotions spéciales
• Matériel de cours téléchargé ou certificats d'achèvement émis
• Accès à des événements en direct ou des sessions de questions-réponses en temps réel

Processus de Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre équipe d'assistance par email à support@selomarivoq.sbs
2. Indiquez votre nom complet, adresse email de compte et numéro de commande
3. Spécifiez la masterclass ou l'abonnement concerné
4. Fournissez une brève explication de votre demande de remboursement
5. Attendez notre réponse dans un délai de 5 jours ouvrables

Délais de Traitement

Une fois votre demande de remboursement approuvée :

• Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables
• Le crédit apparaîtra sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 14 jours ouvrables supplémentaires, selon votre institution financière
• Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement traité
• Votre accès au contenu sera révoqué immédiatement après l'approbation du remboursement

Remboursements Partiels

Dans certaines circonstances, des remboursements partiels peuvent être accordés :

• Si vous avez visionné une partie limitée du contenu au-delà des limites standard
• En cas de problèmes techniques significatifs affectant votre expérience d'apprentissage
• Si le contenu ne correspondait pas de manière substantielle à la description fournie
• À notre discrétion, en fonction des circonstances individuelles

Annulations d'Abonnement

Pour les abonnements récurrents :

• Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre compte
• L'annulation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours
• Aucun remboursement n'est accordé pour la période de facturation en cours, sauf pendant la période de garantie initiale
• Vous conservez l'accès au contenu jusqu'à la fin de la période payée

Problèmes Techniques

Si vous rencontrez des difficultés techniques :

• Contactez notre assistance technique avant de demander un remboursement
• Nous nous efforcerons de résoudre les problèmes dans un délai de 48 heures
• Les remboursements pour problèmes techniques ne sont accordés que si nous ne pouvons pas résoudre le problème
• Une documentation des problèmes rencontrés peut être demandée

Circonstances Exceptionnelles

Nous pouvons accorder des remboursements en dehors de cette politique dans des circonstances exceptionnelles, notamment :

• Urgences médicales documentées
• Situations familiales graves
• Erreurs de facturation de notre part
• Violations substantielles de nos obligations de service

Chaque cas sera évalué individuellement et nécessitera une documentation appropriée.

Modes de Remboursement

Les remboursements sont émis selon les modalités suivantes :

• Retour sur le mode de paiement d'origine (carte de crédit, PayPal, etc.)
• Crédit de compte pour de futurs achats (uniquement sur demande spécifique)
• Les remboursements ne peuvent pas être effectués vers un mode de paiement différent de celui utilisé pour l'achat

Achats Groupés

Pour les achats de plusieurs masterclasses ou forfaits :

• Les remboursements sont calculés proportionnellement pour le contenu non utilisé
• Les tarifs promotionnels de forfait ne s'appliquent pas aux remboursements partiels
• Chaque masterclass est évaluée individuellement selon son prix régulier

Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront :

• Publiées sur cette page avec une date de mise à jour révisée
• Appliquées aux achats effectués après la date de modification
• Communiquées aux utilisateurs enregistrés par notification par email
• Les achats antérieurs restent soumis à la politique en vigueur au moment de l'achat

Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour soumettre une demande de remboursement, veuillez nous contacter :

• Email : support@selomarivoq.sbs
• Téléphone : +33491740254
• Adresse : 21 Rue de l'Eau Blanche, 29200 Brest, France

Résolution des Litiges

Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision concernant votre demande de remboursement :

• Vous pouvez demander une révision par un responsable senior
• Fournissez toute documentation supplémentaire pertinente
• Nous réexaminerons votre cas dans un délai de 10 jours ouvrables
• Notre décision finale sera communiquée par écrit

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Cette politique de remboursement fait partie intégrante de nos conditions générales d'utilisation. En effectuant un achat sur Selomarivoq, vous acceptez d'être lié par cette politique.